Customer profile

Om tot een succesvolle integrale uitvoeringsprogramma te komen hebben de junior-consultants een klantprofiel uitgewerkt waarin de taken (jobs) van de doelgroep zijn beschreven met de daarbij horende pijnpunten (pains) en voordelen (gains). Om een goede doelgroep analyse te ontwikkelen worden een aantal concrete stappen doorlopen. Dit hebben de junior-consultants gedaan met behulp van het model dat hieronder is weergegeven. Via deze techniek genaamd Customer Profile Mapping is het Customer Profile (klantprofiel) tot stand gekomen. 

Jobs

Functionele taken

Velen van de doelgroep hebben meerdere banen om aan hun hypotheek en hun basisbehoeften te voldoen. De doelgroep spendeert veel tijd in het zich inzetten voor de community binnen hun eigen wijk. Vele burgers doen daar vrijwilligerswerk en houden zo hun sociale contacten bij. Waar de inwoners binnen Nou Barris voornamelijk mee bezig zijn is het het beste maken van hun leven met de weinige middelen die zij beschikken om het hun kinderen tijdens hun jeugd en tijdens de opvoeding zo makkelijk mogelijk te maken. De bezigheden die inwoners binnen Nou Barris proberen uit te voeren gaan ten koste van andere bezigheden zoals het onderhouden van sociale contacten, bewegen en het verzorgen van de kinderen en henzelf.

• Het goed opvoeden van de kinderen
• Boodschappen doen/winkelen
• Werken
• Sporten
• Vrijwilligerswerk uitvoeren
• Sociale contacten onderhouden

Sociale taken

De doelgroep grootste probleem is dat zij zich eenzaam voelen en het kunnen betalen van de basisbehoeften voor hun kinderen en daarna die van hunzelf. Werkloosheid heerst binnen de doelgroep, wat heel frustrerend kan zijn en grote gevolgen heeft op de kwaliteit van leven en dus ook op de gezondheid van de doelgroep. Het goed opvoeden van de kinderen en ze een goede basis geven binnen de maatschappij is lastig. Dit kan alleen wanneer er voldoende economische middelen zijn, die er voor zorgen dat er aan de levensbehoeften voldaan kan worden. Dit betreft het hebben van een goede baan en een betaalbare hypotheek. Wat men vaak ziet wanneer mensen geen of weinig inkomen hebben, is dat ze last hebben van overgewicht, doordat zij geen gezonde voeding of een abonnement bij de sportschool of sportvereniging kunnen betalen. Dus de juiste hoeveelheid beweging binnen de doelgroep is moeilijk te realiseren.

• Werk zoeken
• Zich veilig voelen

Persoonlijke/emotionele taken

De doelgroep wil verschillende dingen, maar één ding is echt belangrijk en dat is gelukkig zijn. Dit hangt samen met een goede kwaliteit van leven voor zowel de ouders als voor hun eigen kinderen. Zo willen inwoners binnen Nou Barris een goed betaalde baan, zodat zij genoeg verdienen om de basislevensbehoeften te kunnen voorzien voor de kinderen en voor zichzelf. Zodat ze kunnen blijven leven onder een dak in hun eigen huis. Geen stress meer hebben door het niet hebben van geld. Genieten van het leven, door er op uit te gaan en te ontspannen tijdens een vakantie. 

• Gelukkig zijn
• Een goede kwaliteit van leven hebben
• Erop uit gaan
• Op vakantie gaan

Pains

Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken

Bijna de helft van inwoners van Barcelona heeft overgewicht, dit kan zowel fysieke, mentale als sociale problemen met zich mee brengen. Zo zullen volwassenen, maar ook kinderen en ouderen met overgewicht/obesitas vaker inactief zijn. (Being overweight and obesity, z.d.) Ze besteden meer tijd aan andere activiteiten, zoals: tv kijken en gamen. Er kan in de wijk gesproken worden van: ‘een lage sociaaleconomische status’. Dit heeft niet alleen invloed op het beweeggedrag, maar ook op het eetgedrag. Mensen hebben niet voldoende geld om (gezond) eten en drinken en voldoen dus niet aan de basisbehoeften. 

Daarnaast hebben mensen met een lage sociaaleconomische status op veel gebieden minder kennis ontwikkeld. Dit zorgt ervoor dat ze niet inzien wat de vele gezondheidsvoordelen van bewegen zijn en dat roken bijvoorbeeld schadelijk is voor de gezondheid. Dit komt er op neer dat ze vaak een ongezonde leefstijl hanteren. (Alles over sport, 2017)

• Overgewicht
• Slechte mentale gesteldheid
• Onvoldoende kennis
• Stress
• Ongezonde leefstijl

Hindernissen

Een groot deel (54,7%) van de inwoners van Barcelona heeft onvoldoende financiële middelen om zich aan te sluiten bij een vereniging of deel te nemen aan sport en spelactiviteiten in de buurt. Door laagdrempelige activiteiten te organiseren, kan hier op in worden ingespeeld. Daarnaast is Nou Barris ook de wijk met de laagst gemiddelde gezinsinkomen. (BCN, 2017)

Door het lage gezinsinkomen kunnen ook vele ouders geen studie/schoolgeld betalen voor hun kinderen. Dit heeft vele nadelige gevolgen. Het kind gaat zich vervelen en dit zal criminaliteit en overlast in de buurt stimuleren. Ook zal het kind minder sociale contacten opbouwen.

Gains

Required gains

Een gewichtsafname van 5% kan ervoor zorgen dat de kans op het krijgen van verschillende gezondheidsproblemen afneemt en kunnen leiden tot minder zorgkosten. (De risico's van overgewicht en obesitas, 2016) Verder hebben mensen die sporten 50% minder kans op een psychische stoornis zoals: depressies, fobieën, andere angststoornissen en een alcoholverslaving te ontwikkelen ten opzichte van mensen die niet sporten. Dit blijkt uit gegevens van de Netherlands Mental Health Survey and Incidence Study (NEMESIS), een representatief onderzoek onder volwassenen van 18 tot 64 jaar. (Met sporten minder kans op psychische stoornis, 2016)

Door op deze interventie te richten kan de wijk op een preventieve manier ervoor zorgen dat de mensen die al gezond zijn ook gezond blijven.

Opsomming required gains:

• Gewichtsafname
• Psychische gezondheid
• Gezonde voeding
• Gezondheidstoename

Expected gains

Er zijn veel verschillende factoren te benoemen die bepalen of een kind sport of beweegt. Een van deze factoren is o.a. het opleidingsniveau van de ouders. De leefomgeving waarin het kind zich bevind is daarnaast ook een belangrijke factor die invloed heeft op het beweeggedrag van het kind. (Inzetten op beweegvriendelijke wijken werkt!, 2011)

Er is genoeg bewijs dat lichaamsbeweging ook van invloed is op het emotioneel welbevinden. Het bewijs is vooral sterk als het gaat om zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde. Sportief bewegen levert tevredenheid en plezier op. Verder is bewezen dat lichaamsbeweging positieve invloed heeft op stemming en humeur. Uit onderzoek blijkt dat mensen die regelmatig sporten en bewegen minder risico lopen depressieve symptomen te ontwikkelen. (De fysieke, emotionele en mentale waarde van bewegen, 2017)

Lichaamsbeweging zorgt ervoor dat je lichaam efficiënter om kan gaan met angst en stress. Ook lijkt het hier op dat lichaamsbeweging het ontstaan van angst en stress zelfs kan tegengaan.

Onderzoek laat zien dat gelukkige mensen langer leven, minder stress ervaren en een actiever socialer leven leiden. Uit onderzoek blijkt dat je geluksgevoel voor 40% wordt bepaald door je gedrag en gevoel. (Je gelukkig voelen, z.d.)

Opsomming expected gains:

• Sociale cohesie
• Gelukkiger voelen
• Verminderen van stress
• Gevoel van community/saamhorigheid

Desired gains

Sport en bewegen biedt een positief sociaal klimaat dat het mogelijk maakt sociale vaardigheden te ontwikkelen, om vrienden te maken en daarmee het sociale netwerk uit te breiden. Daarnaast biedt de beweegplein, gemeenschapszin waarin jong en oud met verschillende (sociale) achtergronden elkaar ontmoet met een gedeelde passie. (Effecten van sporten en bewegen, 2018)

Opsomming desired gains:

• Sociaal contacten / netwerk
• Werkervaring
• Communicatie vaardigheden
• Goede toekomst kinderen

Unexpected gains

Op hersenniveau leidt fysieke activiteit tot een toename van bloedtoevoer in de hersenen waardoor je onder andere alerter wordt en de hersenontwikkeling wordt gestimuleerd. Sporten en bewegen is op veel vlakken effectief. Het zorgt behalve voor een betere gezondheid ook voor meer zelfvertrouwen en een hoger salaris. Fysiek actieve volwassenen presteren beter op taken die concentratie en aandacht vragen. De junior-consultants vinden dat de bedrijven bijvoorbeeld beweegpauze tijdens werktijd moeten inroosteren. Dit zorgt ook dat de werknemers gestimuleerd worden om te (blijven) bewegen (Meer bewegen voor betere concentratie, 2015).

Opsomming unexpected gains:

• Minder verzuim op werk
• Prestatie verbetering
• Meer in beweging

Samenvatting van de Customer Profile

Barcelona is een SMART City wat betekent dat iedereen de kans krijgt om een goede kwaliteit van leven na te streven. In het algemeen is de situatie waar de doelgroep zich in bevindt niet ideaal, wanneer er gekeken wordt naar de taken die zij moeten voltooien dan is dat erg lastig. Vaak is het probleem dat zij geen werk hebben en daardoor weinig geld kunnen uitgeven aan levensmiddelen. Hierdoor moeten zij vaak moeilijke keuzes maken. Deze keuzes zijn van invloed op de manier hoe de doelgroep kijkt naar de kwaliteit van leven. Voor hen is het voornamelijk belangrijk dat ze de kinderen goed opvoeden en dat ze kunnen werken. Want geld verdienen is het begin waarmee de goede kwaliteit van leven kan veroorloven.

Ouders vandaag de dag in Nou Barris hebben het erg moeilijk. De situaties waar zij zich in bevinden hebben invloed op de kwaliteit van hun taken zoals: het opvoeden van hun kinderen en hun mentale gesteldheid. Want velen zijn werkloos en zoeken naar een baan, de werkloosheid binnen Barcelona is hoog, omdat er geen banen zijn, dit veroorzaakt bijvoorbeeld: stress, schaamte en eenzaamheid binnen de doelgroep.

De taken die zij moeten voltooien eisen veel opofferingen, zoals: het onderhouden van sociale contacten terwijl dat heel belangrijk is om het gevoel van eenzaamheid te voorkomen. Laagopgeleid zijn betekent dat zij te weinig kennis hebben over allerlei onderwerpen, waaronder hoe je gezond kan leven en wat voor voordelen dat kan hebben op het lichaam en geest. Ook geeft het veel druk voor de ouders om de kinderen goed op te voeden en een goede toekomst te bieden. Kortom de mensen vinden het belangrijk om hun kinderen goed op te voeden, ze zijn werkloos en hebben dus geen geld en vinden het onderhouden van sociale contacten essentieel.

Het goed opvoeden van de kinderen voor de doelgroep is een belangrijke taak en een taak die moeilijk te doen is. Voor de kinderen van deze ouders is het belangrijk dat zij een goed rolmodel hebben. En dat de ouders dus een goede kwaliteit van leven kunnen garanderen aan hun kinderen en aan zichzelf. Als dit niet mogelijk is dan is de toekomst voor deze kinderen ook onzeker en zal de kwaliteit van leven ook niet vergroten, daarom is de omgeving en dus de openbare ruimtes voor de doelgroep erg belangrijk in dit aspect.